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家電維修坑多水深?收下這份“避坑指南”

  新華網重慶3月26日電(王龍博 楊靈欽)家中的電器明明沒有故障,維修人員卻仍然要收費;只是一點小問題卻花費了高額的維修費用;成本不到40元錢的零件,收費卻高達400多……這些家電維修行業的“亂象”一直讓消費者頭疼不已。

  無病假修、小病大修、欺詐消費者這些看似是服務人員在售后服務中的小問題,所反映的問題本身卻十分重大。據重慶市12315平臺受理投訴舉報數據表明,2018年,家用電器類投訴共2075件,占比4.95%。售后服務、合同、廣告、質量等問題飽受詬病。據重慶市消委會數據顯示,2018年收到家用電器售后服務問題投訴3325件,占投訴量的15.8%,位列第二。按商品分類來看,家用電子類投訴仍然高居榜首,共計接到投訴3357件,占投訴量的16%。

  為此,重慶市市場監管局相關負責人表示,接下來,經營者要對標自查,切實整改家電售后服務中存在的突出問題。與會企業要對標檢查,認真開展自查自糾,從企業執行法律法規和標準、建立管理規章制度、規范售后服務工作流程、開展業務技能培訓、一線服務員工職業道德素養等方面進行全面的、系統性體檢,公開公示維修標準、服務價格、從業人員身份等相關信息。

  “針對家電售后服務存在的突出問題,市場監管部門將從即日起在全市開展為期三個月的專項整治行動?!痹撠撠熑朔Q,整治的對象是全市從事家電售后服務的經營者,重點是對涉及電視機、電冰箱、洗衣機、空調、家用廚房電器等產品的售后服務行為的監管。此次行動將摸清全市合法從事家電售后服務市場主體數量及分布情況,服務價格公示及實際收費情況,利用小廣告、網絡平臺或114查號臺等媒體冒用“特約服務商”名義發布招攬家電售后服務業務情況等。

  整治過程中,各區縣市場監管部門將采取行政約談、隨機抽查、重點檢查、綜合執法等措施,依法依規堅決打擊消費欺詐違法行為,確保專項整治達到預期效果。(完)

  “避坑指南”:

  “坑點”一:售后維修點“李逵”變“李鬼”

????目前市場上部分二線品牌在一城一地市場占有率不高,自建售后服務系統成本高,出現問題后,部分商家以委托售后服務的方式“推鍋”給代理服務商;山寨家電售后服務點冒名頂替,沒有取得相應的服務許可便為客戶服務,嚴重損害行業規范。

  避坑:不建議選擇品牌商品自身的售后服務團隊以外的維修服務單位。中國消費者協會已建立了企業售后服務電話查驗寶,消費者可以在重慶3?15維權網鏈接網站查找。

  “坑點”二:消費者為求便利,侵權也“算了”

????家用電器是廣大消費者的生活必需品,出現故障后消費者急于解決問題、便利生活,忽視或放棄對自身合法權益的維護,給極少數不誠信經營者以可乘之機。部分消費者在購買家電商品后,由于家電商品使用年限長,遺失發票了和售后聯系方式,便依靠網絡搜索來尋找售后服務網點,往往找到的是“李鬼”,而消費者受了欺騙,也就“算了”,沒有想到為自己維權。

  避坑:廣大消費者在權益受到損害時要積極主動維權,既不要因損失不大忽視維權,也不要因怕麻煩放棄維權,可以向商務主管部門投訴,也可以通過12315向市場監管部門投訴或向消費者組織投訴。

  “坑點”三:演技一流騙“外行”

????部分服務人員利用消費者對家用電器領域的相關知識不足,與家電維修專業人員信息不對稱等,用專業知識蒙騙客戶。據了解,某些號稱返廠維修的家電,實際上就是在維修點進行維修,有時為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上偽造維修痕跡。

  避坑:規范的售后服務都對自身品牌配件價格和服務收費以制式進行明碼標價,對于不能提供收費標準漫天要價的要拒絕其為您服務。

  “坑點”四:免費安裝不免費

  售后服務人員流動性大,準入門檻底,個別人員利用工作之便謀取不正當利益,嚴重損害行業形象。在免費安裝新家電時,維修人員利用各種手段,高價推銷配件輔材,賺取高額提成。相當部分的上門服務人員會“看人下菜碟”地有意誤導,很多消費者最終都會選擇這些服務,這也是消費者對家電售后服務中“消費增項”過多反映強烈的原因??此啤懊赓M”的上門安裝服務,往往通過維修人員的推銷,變得價格不菲。

  避坑:消費者應擦亮眼睛,選擇正規的安裝機構與專業人員,根據自己的需求按需選擇服務。

編輯: 李華曾
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